Politica de Retur si Ramburs

Dreptul de Retragere

Conform legislației în vigoare (O.U.G. nr. 34/2014), aveți dreptul de a returna orice produs achiziționat online în termen de 14 zile calendaristice de la data recepționării, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Costurile de transport aferente returului sunt suportate integral de către client.

Nu acceptăm retururi trimise prin Poșta Română. Produsele trebuie returnate exclusiv prin servicii de curierat rapid, la adresa comunicată de echipa noastră de suport.

Condiții pentru Acceptarea Returului

Pentru ca un produs returnat să fie acceptat, trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • Să fie în aceeași stare în care a fost livrat: fără urme de utilizare, zgârieturi, lovituri, crăpături sau alte deteriorări fizice ori estetice cauzate de client;

  • Să fie returnat în ambalajul original, complet, cu toate accesoriile, etichetele și documentele aferente (factură, certificat de garanție, manual de utilizare etc.);

  • Să nu prezinte urme de utilizare improprie (contact cu lichide, șocuri mecanice sau electrice, montare/instalare greșită etc.);

  • Produsele nu trebuie să prezinte mirosuri străine (ex: parfum, fum de țigară) sau urme de murdărie;

  • Returul trebuie inițiat în termenul legal, iar produsul trebuie expediat în maximum 5 zile calendaristice de la aprobarea cererii.

Important: În cazul în care produsul nu respectă condițiile de retur, ne rezervăm dreptul de a refuza returul sau de a aplica o taxă de depreciere între 10% și 90%, în funcție de starea produsului.

Produse Exceptate de la Dreptul de Retur

Nu pot fi returnate următoarele categorii de produse:

  • Produse care, din motive de igienă sau protecție a sănătății, nu pot fi returnate după desigilare (ex: periuțe de dinți, aparate de ras, produse cosmetice, lenjerie intimă, accesorii medicale etc.);

  • Produse realizate la comandă specială, după specificațiile clientului;

  • Produse consumabile sau care nu mai pot fi revândute în urma desigilării;

  • Produse care au fost amestecate inseparabil cu alte produse după livrare;

  • Produse promoționale care au fost oferite gratuit (cadouri).

Procedura de Returnare

Pentru inițierea unui retur, vă rugăm să ne contactați prin una dintre următoarele metode:

După validarea cererii de retur de către echipa noastră, veți primi toate detaliile necesare pentru expedierea coletului. Retururile trebuie expediate exclusiv prin curier rapid, în maximum 5 zile calendaristice de la aprobarea returului.

Rambursarea Sumei Achitate

După recepționarea și verificarea produsului returnat, contravaloarea acestuia va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice, prin transfer bancar, în contul indicat de client.

În cazul comenzilor care au beneficiat de livrare gratuită, costul inițial al transportului va fi reținut din suma rambursată.

Mențiuni Finale

  • Ne rezervăm dreptul de a refuza returul în cazul în care produsele nu respectă condițiile de retur menționate anterior;

  • Nu ne asumăm responsabilitatea pentru coletele pierdute sau deteriorate în timpul transportului retur;

  • Nu acceptăm colete cu ramburs.