Politica de Retur si Ramburs
ReducereTop.ro respectă drepturile consumatorilor conform legislației naționale și europene în vigoare, în special OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii și Directiva UE 2011/83/UE.
1. Dreptul de retragere
Aveți dreptul de a vă retrage din contract, fără a invoca un motiv și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care dumneavoastră sau o terță persoană desemnată (alta decât curierul) a intrat în posesia fizică a produsului.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, trebuie să ne informați înainte de expirarea termenului de 14 zile, prin unul dintre canalele de mai jos:
- Email: Reduceretop.ro@gmail.com
- Telefon: +40 746 866 866
- Formular online: AICI
Comunicarea intenției de retragere în termenul legal este suficientă – nu este necesar ca produsul să fie deja returnat în cele 14 zile.
2. Condiții de acceptare a returului
Pentru a fi acceptat, produsul trebuie să respecte cumulativ următoarele condiții:
- Să fie în aceeași stare în care a fost livrat
- Să nu prezinte urme de utilizare, uzură sau deteriorare
- Să fie returnat în ambalajul original, acolo unde este posibil
- Să includă toate accesoriile, documentele și dovezile de achiziție (factură fiscală, certificat de garanție, manual de utilizare)
Atenție: Produsele care prezintă modificări fizice, lovituri, zgârieturi sau alte semne de utilizare excesivă pot fi supuse unei diminuări de valoare între 10% și 90% din prețul de achiziție, proporțional cu gradul de depreciere constatat la recepție.
3. Produse exceptate de la dreptul de retragere
Conform Art. 16 din OUG nr. 34/2014, următoarele categorii de produse nu pot fi returnate:
- Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă, dacă sigiliul a fost rupt după livrare
- Produse confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate
- Produse consumabile desigilate (ex: filtre, cartușe, lichide)
- Produse care au fost utilizate și nu mai pot fi revândute în stare igienică
- Produse care au fost amestecate inseparabil cu alte bunuri după livrare
4. Procedura de retur
Pasul 1 – Notificați-ne
Transmiteți solicitarea de retur prin unul dintre canalele:
- Email: Reduceretop.ro@gmail.com
- Telefon: +40 746 866 866
- Formular online: https://reduceretop.ro/pages/formular-de-retur
Pasul 2 – Expediați produsul
După confirmarea returului din partea noastră, expediați produsul în termen de maximum 5 zile calendaristice. Vă recomandăm să folosiți un serviciu de curierat cu confirmare de livrare și să păstrați dovada expedierii.
Pasul 3 – Verificare și rambursare
Produsul va fi verificat la recepție. Vă vom comunica rezultatul verificării și vom procesa rambursarea conform condițiilor din secțiunile 6 și 7.
5. Costuri de retur
- Costul transportului pentru retur este suportat de client, în cazul exercitării dreptului de retragere fără motiv
- Excepție: în cazul produselor defecte sau livrate greșit, costul returului este suportat integral de ReducereTop.ro
6. Rambursarea sumelor
Rambursarea se efectuează în termen de maximum 14 zile calendaristice de la prima dintre următoarele date:
- Data recepționării produsului returnat de către noi, sau
- Data la care ne-ați furnizat dovada expedierii produsului
Vă vom notifica prin email cu privire la procesarea rambursării.
7. Modalitatea de rambursare
Rambursarea se efectuează prin transfer bancar. Clientul trebuie să furnizeze un cont IBAN valid la momentul solicitării returului.
Sume care pot fi reținute din rambursare:
- Costul transportului inițial nu se rambursează dacă livrarea a fost gratuită și costul a fost suportat de vânzător
- O diminuare de valoare poate fi aplicată în cazul produselor returnate cu urme de utilizare, proporțional cu deprecierea constatată
8. Produse defecte sau livrate greșit
În cazul în care primiți un produs defect, deteriorat în transport sau diferit față de comanda plasată, vă rugăm să ne contactați în maximum 48 de ore de la primirea coletului, cu fotografii ale produsului și ale ambalajului.
În aceste situații:
- Costul returului este suportat integral de ReducereTop.ro
- Produsul va fi înlocuit cu unul identic sau, dacă stocul nu permite, veți primi rambursarea integrală a sumei achitate, inclusiv costurile de livrare
9. Refuzul returului
ReducereTop.ro își rezervă dreptul de a refuza returul în cazul în care:
- Produsul nu respectă condițiile menționate la secțiunea 2
- Lipsesc componente, accesorii sau documente (factură, certificat de garanție)
- Produsul este deteriorat din vina clientului sau prezintă urme de utilizare necorespunzătoare
- Termenul de 14 zile calendaristice a fost depășit
În cazul refuzului, clientul va fi notificat în scris, cu motivarea deciziei, și produsul va fi returnat pe cheltuiala clientului.
10. Garanție legală vs. retur comercial
Dreptul de retragere (14 zile) este distinct de garanția legală de conformitate (2 ani). În cazul în care produsul se defectează după perioada de retur, dar în perioada de garanție, se aplică prevederile Legii nr. 449/2003 și OUG nr. 140/2021. Detalii complete în secțiunea Garanții din Termenii și Condițiile site-ului.
11. Contact pentru retur
HOME MEDOSHOP S.R.L.
Str. Stejarului, nr. 99–101, bl. 3, et. 1, ap. 7, Dobroești, Ilfov 077086, România
Email: Reduceretop.ro@gmail.com
Telefon: +40 746 866 866
Formular retur: https://reduceretop.ro/pages/formular-de-retur
Program: luni – vineri, 09:00 – 17:00
12. Dispoziții finale
Această politică se completează cu Termenii și Condițiile și Politica de Confidențialitate, disponibile pe site. În caz de conflict între prezenta politică și legislația în vigoare, prevederile legale au prioritate.
Consumatorii care consideră că drepturile lor nu au fost respectate pot sesiza:
- ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor): www.anpc.ro
- Platforma SOL (soluționarea online a litigiilor): https://ec.europa.eu/consumers/odr